Har xil ITSM jarayonlarining (yoki qobiliyatlarining) nisbiy qabul qilinishi va muvaffaqiyati diapazoniga o'tishdan oldin, bu ITSMni qabul qilishning umumiy holatini va umuman muvaffaqiyat va sehrlanishga to'sqinlik qiladigan narsadir.
AXELOS so'rovi shuni ko'rsatdiki, tashkilotlarning 48 foizi o'zlarining ITSM imkoniyatlarini "yaxshi" yoki "yaxshi" deb bilishadi. 27% “u yerga yetib kelgan”, 22% esa “bunday boʻlsada, koʻp narsani yaxshilashga majbur boʻlgan”.
Shu sababli (o'z-o'zidan baholangan) ITSM muvaffaqiyati va ITSM imkoniyatlarini yanada kengaytirish zarurati o'rtasida taxminan 50:50 oraliq mavjud.
Biroq, bu muvaffaqiyat va yaxshilanish nisbatiga nima ta'sir qiladi? AXELOS hisobotida qo'shimcha ravishda asosiy qiyinchiliklartashkilotlar o'zlarining ITSM imkoniyatlarini oshirishga harakat qilishda duch keladigan muammolarni ta'kidladilar. Qizig'i shundaki, so'rov faqat respondentlarning asosiy muammosini hal qilishga imkon beradi, bu tanlangan muammoni tanlashning xilma-xilligi katta ekanligini anglatadi:
Katta ma'muriyatni sotib olishning etishmasligiITSM muvaffaqiyati uchun asosiy to'siqbo'lib qolayotgani ajablanarli emas, ammo qoniqarli vositalarning etishmasligi muammolar nazorat ro'yxatidan past ekanligini ko'rish yaxshidir. Va bu respondentlarning 4 foizida "ITSM vositasi" yo'qligini yoki ularning ITSM talablariga javob bermaydigan ITSM dasturiy ta'minotidan foydalanganligini anglatishi mumkin (va, ehtimol, xizmat ma'muriyatini kerak bo'lgandan ko'ra mustahkamroq qilgan).
ITSM funksionalligi muvaffaqiyati
AXELOS so'rovi qo'shimcha ravishda respondentlardan keyingi tanlovlar davomidaITSM funksionalligi muvaffaqiyatidarajasini bildirishlarini so'radi:
Samarali ishlash
Rivojlanishni xohlaydi
Qo'shimcha qiladi
Tafakkur qilish
Qobiliyati yo'q
> Xohlamadim
Bilmayman
Ushbu veb-logni nashr qilish uchun biz asosiy ikkita tanlovga va ularning qabul qilish darajasiga teng keladigan aralash ulushiga e'tibor qaratamiz. So'rovnomaning ushbu qismi potentsialni o'zlashtirgan ushbu tashkilotlarning 100 foizini takrorlash uchun "samarali ishlash" va "ko'paytirishni xohlash" foizlari bilan pastki stolda isbotlangan.
So'rov bilimining bu burchagi tashkilotlar uchun ajoyib tushunchalar beradi. Birinchidan, ITSM funksiyalarini qabul qilish darajalari kutilgandek, IT xizmati stolining imkoniyatlari eng yaxshisi.
Garchi ba'zi funktsiyalarni qabul qilish diapazonlari qiymat deklaratsiyasi mavjud. "Aktivlarni boshqarish" darajasi ba'zilar ishonganidan ko'ra ko'tarildi, ammo bu narx chegirmasi, tahdid va muvofiqlik nuqtai nazaridan oqilona. Ayni paytda, uzluksiz sehrlash va xizmat katalogi/o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kutilganidan kamayishi mumkin. Garchi bu tanlovga xizmat ko'rsatish katalogining kiritilishi natijasida yuzaga kelgan bo'lsa-da, faqat o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni qabul qilishni oshirish mumkin.
Shunga qaramay, ITSM funksionalligi muvaffaqiyatining nisbiy darajasi, ehtimol, odamlar ishonganidan ham pasaymoqda. Masalan, xizmat so'rovlarini boshqarish qobiliyatiga ega bo'lgan tashkilotlarning 61 foizi (barcha tashkilotlarning 85 foizi) ularni kuchaytirish kerakligini tushunishadi. Yoki tashvishlanarli (lekin kutilmaganda emas), "bilimlarni boshqarish" qobiliyatiga ega bo'lgan tashkilotlarning 80 foizi o'zlarini yaxshilashni xohlashadi deb o'ylashgan.
ITSM muvaffaqiyat kursi demografik tarkibiy qismlarda farqlanadi
AXELOS so'rovi ma'lumotlari qo'shimcha ravishda ITSM muvaffaqiyat kursi uchun demografiyaga asoslangan o'zgarishlarni tan oldi. Masalan; misol uchun:
Eng muhim tashkilotlar (5000 dan ortiq xodimlar bilan) "hodisalarni boshqarish" qobiliyatiga ega bo'lishlari kerak edi, ammo eng kichik tashkilotlar (1–49 xodim bilan) ularning "samarali ishlashi" uchun deyarli moyil emas edi.
Eng muhim tashkilotlar (5000 dan ortiq xodimlar bilan) "o'zgartirishni yoqish" qobiliyatiga ega bo'lishi va ularning "samarali ishlashi" uchun aniq bo'lgan. Bundan tashqari, ular o'zlarining "muammolarni boshqarish" qobiliyatlarini "samarali ishlashga" ega bo'lishlari aniq edi.
Guruh qanchalik katta bo'lsa, ular aktivlarni boshqarish imkoniyatlaridan shunchalik ko'p foydalanishlari kerak edi.
Konstruktiv so'z bilan aytganda, ushbu funksionallik muvaffaqiyati foizlari kurashayotgan yoki muayyanITSM imkoniyatlarini o'z zimmasiga olish uchun kurashayotgan tashkilotlarga ishonch hosil qilishi mumkin, bu ularning sehrga bo'lgan xohishlaridan yolg'iz emasligini ta'kidlaydi.
Jarayonlar operatsiyalar bilan bog'liq, ammo natijalar haqida nima deyish mumkin?
Hozirgi vaqtda eng issiq ITSM ishlanmalaridan biri ishchi tajribasi bo'lishi mumkin. AXELOS hisoboti biznesning qiziquvchanligining suratini oldi, shu bilan birga hozirgi va kelajakdagi ITSM imkoniyatlariga ta'sir qilishi kerak bo'lgan yagona narsa.
So‘rov shuni ko‘rsatdiki, IT-tashkilotlarining 67 foizi ko‘proq ishchi tajribasini jo‘natish zarurligini allaqachon tushungan, qolgan 18 foizi esa 2022 yil davomida kutilgan. Faqat 9 foizi ishchilar malakasini oshirish zarurligini hech qanday tarzda ko‘rmaydilar.
ITSM bo'yicha "yaxshi" yoki "yaxshi" (jami) muvaffaqiyatga erishgan tashkilotlar ko'proq ishchi tajribasini jo'natish zaruratini sezishga moyil bo'lganligi haqidagi ma'lumot bilan hayratlanarli hisobot o'zaro bog'liqligi bor edi. Bundan farqli o'laroq, "shunday bo'lsa-da, yaxshilanishi kerak bo'lgan" tashkilotlar zaruratni ko'rmaganlar.
Bundan tashqari, keyinchalik ishchi ekspertizasiga bo'lgan qiziqish bo'yicha bilimlarni baholash shuni ko'rsatdiki, tashkiliy o'lchov ishchilarning malakasiga bo'lgan qiziqishda farq qiladi, ammo ko'pchilik kutgandek emas. So'rov ma'lumotlari kichik va o'rta korxonalar (KO'B) korxonalar tashkilotlari bilan "tushunish" bo'yicha teng ekanligini tasdiqladi - mos ravishda 72% va 73% (umumiy 67% ga nisbatan). Bu shuni ko'rsatadiki, KO'B yirik tashkilotlar birinchi navbatda ITSM namunasining haqiqiyligini ko'rsatishga tayyor bo'lmasligi kerak.
ITdan o'tgan ITSM imkoniyatlaridan foydalanish
Korxona xizmatlarini boshqarish (yoki orqa ofisdagi raqamli transformatsiya) uzoq vaqtdan beri ITSM modeli bo'lib kelgan, ITSM imkoniyatlari turli korxona imkoniyatlarida operatsiyalar, provayderlar, tajribalar va natijalarni yaxshilash uchun qo'llaniladi.
AXELOS so'rovi shuni ko'rsatdiki, tashkilotlarning 70 foizi allaqachon korxona xizmatlarini boshqarish bilan shug'ullangan yoki qasddan chora ko'rishgan. Aniqrog'i, tashkilotlarning atigi 22 foizi bu haqda hech qanday rejaga ega emas edi.
Hisobot o'zaro bog'liqliklari shuni ko'rsatdiki, "yaxshi" ITSM muvaffaqiyatiga ega bo'lgan tashkilotlar korxona xizmatlarini boshqarish bo'yicha eng yuqori muvaffaqiyatga erishganlar va 90% dan ortig'i parvoz paytida korxona xizmatlarini boshqarish tashabbuslariga ega.
Hisobot ma'lumotlarini keyinchalik baholash qo'shimcha ravishda ITSM imkoniyatlarini yaxshilashga va ularni turli korxona imkoniyatlariga kengaytirishga harakat qilayotgan tashkilotlar uchun foydali bo'lishi mumkin bo'lgan ikkita tushunchani aniqladi:
Xodimlar tajribasini tushunishda bo'lgani kabi, KO'B ham yirik korxonalar kabi korporativ xizmatlarni boshqarishni o'zlashtirib olishga va muvaffaqiyatga erishishga moyildir.
Korxona xizmatlarini boshqarish usullariga ega bo'lgan tashkilotlar ITSM qobiliyatiga ega bo'lmaganlarga qaraganda yuqoriroq emas. t. Bir tomondan, ITSM etukligi korxona xizmatlarini boshqarish uchun to'siq emas. Aksincha, bu qo'shimcha ravishda ko'plab tashkilotlar sehrlashni xohlaydigan ITSM imkoniyatlarini baham ko'rishini anglatadi.
ITSM muvaffaqiyati kontekstida ITSM vositalariga qaytish
Garchi ITSM bilan bog'liq bo'lmasa-da,ITSM asboblarining mosligi ITSM imkoniyatlarining muvaffaqiyatiga ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatadi. Misol uchun, ma'lumotlarni boshqarish yoki aktivlarni boshqarish (samarali, aslida, ITSM jarayonlarining aksariyati) ITSM dasturiy ta'minotisiz yoki boshqa nou-xausiz ishlashi qiyin. Shu sababli, ITSMni qabul qilish kursining hozirgi holatini ko'rib chiqayotganda, ITSM vositalarining muvaffaqiyatini nomlash maqbul ko'rinadi.
AXELOS so'rovi shuni ko'rsatdiki, tashkilotlarning 46 foizi o'zlarining ITSM vositalarini "yaxshi" deb o'ylashgan, 24 foizi esa o'zlarini almashtirishlari kerak. Ushbu kashfiyot biznesning so'nggi 20 yil ichida ko'rganITSM dasturiy ta'minotining buzilishiga yordam beradi. Ajablanarlisi shundaki, respondentlarning 11 foizi ularning guruhida ITSM dasturiy ta'minoti yo'qligini aytishdi.
Garchi bu bilim hayratlanarli bo'lsa-da, va ehtimol sizning guruhingizning ITSM dasturiy ta'minotining yaroqliligi nuqtai nazaridan foydali bo'lsa-da, so'rov ma'lumotlaridan ko'ra qiziqroq tomoni shundaki, "yaxshi" ITSM muvaffaqiyati haqida xabar bergan tashkilotlar o'zlarining ITSM dasturiy ta'minotidan faqat xursand bo'lishmagan. , ammo "ular ikki yildan ko'proq vaqt davomida undan kamida ikki baravar ko'proq foydalanishga moyil edilar". ITSM muvaffaqiyati haqida xabar bermagan tashkilotlar qo'shimcha ravishda ITSM dasturiy ta'minotiga ega bo'lmagan yoki o'zlarining ITSM dasturiy ta'minotini tezda almashtirishni rejalashtirgan tashkilotlarning aksariyat qismini tashkil etdi.
Yakuniy g'oyalar
AXELOS ITSM solishtirish hisobotibilim va tushunchalari ITSMni qabul qilish kursining holatini tasvirlaydi, ularning har biri yaxshi va nosog'lom va shubhasiz xunuk. Ushbu bilimdan olinadigan muhim narsa shundaki, ko'proq tashkilotlar samarali ishlayapti deb o'ylashdan ko'ra o'zlarining ITSM imkoniyatlarini oshirishlari kerak deb o'ylashadi, ma'lumotlarni boshqarish eng yomon misoldir.
Tashqi ko'rinishiga ko'ra, bu tashkilotlar IT xizmatlarini ta'minlash va yordam berish uchun ITSM imkoniyatlarini o'zlashtirishga sarmoya kiritgan barcha mashaqqatli ishlar uchun yomon "fakultet hisoboti" (va, pirovardida, korxona faoliyati va natijalari).
Shunga qaramay, kerakli yaxshilanishlarni qabul qilish yoqimli ekanligini ko'rsatadigan dalil bo'lishi mumkin. O'z kompaniyasining ITSM imkoniyatlarini oshirish uchun muqobil variantlarni ko'rishi mumkin bo'lgan barcha tashkilotlar juda yaxshi (nosog'lom emas = omil. Hamma narsaga qaramay, biz barchamiz so'rovnomani to'ldiramiz, ular bo'lmaganidan keyin muammolar yaxshi. Yoki hech qanday muammo yo'q. Operatsiyalar, provayderlar, tajribalar va natijalarni muntazam ravishda oshirishga intilish, natijada biz belgilangan tartibda qolamiz.
Shunday qilib, ushbu veb-log'da baham ko'rilgan ma'lumotlarni oling va undan ITSM qarorlarini qabul qilish va sehrlash haqida gapirish uchun foydalaning. Sizning guruhingiz ma'lumotlarni boshqarish bilan janjallashayotgan guruh emasligini bilish yaxshi va u bilan muvaffaqiyatga erishish mumkinligini ko'rish yaxshidir (va aksincha ITSM imkoniyatlari).
