Я делаю интернет-магазин с интегрированным обслуживанием клиентов. Каждые несколько минут система будет загружать электронные письма в базу данных, анализировать заголовки и связывать сообщения с клиентами и заказами.
Потоки клиентов довольно надежны через заголовок сообщений From:. Но как быть с заказами? Кажется, что большинство людей используют заголовок Reply-To: для потоковой передачи заказов...
From: <[email protected]>
To: <[email protected]>
Subject: Company Order #314159
Reply-To: <[email protected]>
Но грязный Reply-to: скрывает и искажает вещи и, вероятно, помечает датчики спама или что-то в этом роде. Я определенно не хочу рассчитывать на поле Subject:, люди постоянно меняют тему, даже когда отвечают. Есть и другие заголовки, которые кажутся подходящими для работы, например...
From: <[email protected]>
To: <[email protected]>
Subject: Company Order #314159
Message-ID: <314159-2>
... or ...
In-Reply-To: <314159-1>
Но отправляются ли они обратно, когда человек отвечает? Существуют ли какие-либо заголовки (кроме Reply-To:), которые надежно копируются в ответы и пересылки?