Слишком много чертовых ботов, делающих слишком много странных вещей
Я немного запоздал с этим, но боты стали действительно очень популярными. Процитирую один из моих любимых блогов -
Подождите… но… почему ??
Не поймите меня неправильно. Я большой поклонник надвигающейся волны интеллектуальных агентов. Они станут волшебными слугами, которых человечество всегда заслуживает. Просто спросите Денниса Р. Мортенсена и его команду на x.ai. Я преследовал их в цифровом формате и лично в течение двух лет, чтобы DCM Ventures могла отдать им наши деньги. Никто не может отрицать, что на стыке машинного обучения и текстовых интерфейсов происходит много интересных вещей.
Мне нравится, что мощные инструменты, такие как TensorFlow, Torch и Watson, теперь доступны всем, у кого есть подключение к Интернету. Мне нравится, что большинство мировых платформ обмена сообщениями больше похожи на веб-браузеры, чем на каналы связи. Мне нравится, что сейчас у нас действительно есть машины, которые неотличимы от людей. Но вот где я положил трубку. Я считаю, что цель бота - заменить человека, а не другое приложение.
Я не специалист по HCI и не дизайнер UX. Однако похоже, что в безумной спешке с использованием ботов и диалоговых интерфейсов мы сделали очень смелое предположение, что потребители хотят диалогового интерфейса. Но хороший ли это интерфейс? Возьмем, к примеру, шоппинг - что лучше - просмотреть всю веб-страницу с артикулами или просмотреть вещи одну за другой через FB Messenger? Даже генеральный директор Spring, основного партнера по запуску диалоговой коммерции FB Messenger, не думает, что их интеграция принесет много пользы. Вот цитата из Информации:
Но генеральный директор Spring Алан Тиш сказал, что у него «очень низкие ожидания» от сделки с Messenger по использованию чат-бота для покупок. «Это было здорово для выравнивания бренда и PR, но это огромный сдвиг в поведении, который вы требуете от пользователей», - сказал он в интервью The Information. Messenger «не собирается заменять покупки.
Я держу пари, что программное обеспечение для обмена сообщениями / разговорной коммерции / невидимого программного обеспечения или как вы его называете, не заменят приложения. Дэн Гровер, один из лучших мыслителей в области обмена сообщениями, выразился лучше всего:
«Боты не заменят приложения. Лучшие приложения заменят приложения ».
Чтобы понять почему, мы должны взглянуть на причины, по которым мы создаем ботов:
1. Боты не делают ошибок (если только человек не облажался или ваши данные обучения плохие. Мусор на входе, мусор на выходе)
2. Боты работают круглосуточно, 7 дней в неделю
3. У ботов нет графического интерфейса, и они могут легко вписывается в существующие рабочие процессы, такие как Slack или электронная почта
4. Боты могут использовать преимущества существующих каналов распространения, то есть платформ обмена сообщениями
Проблема, которую я вижу у многих ботов, заключается в том, что они определенно проверяют причины №1 и №2, но ничего не делают для №3 и №4. То есть они заставляют пользователей приобретать новые привычки ради того, чтобы быть текстовыми / ботами. Хуже того, некоторые создали отдельные текстовые приложения без интеграции с доминирующими платформами обмена сообщениями или протоколами связи (я вижу гигантскую позицию для CAC в вашем будущем). Другими словами, с этой задачей справится простое приложение или веб-сервис.
Я не ботаненавистник (даже если бы был, я бы не признал этого, потому что меня изгнали бы из долины). Опять же, я считаю, что боты прекрасны, ЕСЛИ они заменяют людей. Чтобы заменить людей, вам необходимо:
- Создавали автоматизированные интеллектуальные решения, основанные на машинном обучении, а не на простых деревьях решений / текстовых шаблонах (люди - сложные существа, и требуется много тренировок, чтобы имитировать их)
- Включитесь в обычный рабочий процесс указанного человека-работника, которого вы заменяете
- Не вводить пользователя в худшее впечатление
Опять же, я не бот-ненавистник. Во всяком случае, я болею за ботов, так что, думаю, это делает меня ненавистником людей. Не создавайте ботов для замены приложений, не создавайте ботов для замены людей.
P.S. - Тем из вас, кто кричит Скайнет. См. Луддиты: P
Но если серьезно, то развитие искусственного интеллекта, как и внедрение любой технологии, создаст больше рабочих мест, чем он «уничтожит» в чистом виде. Через 100 лет мы оглянемся на всю повторяющуюся низкоуровневую работу, которую люди в настоящее время выполняют, и подумаем про себя - не могу поверить, что люди на самом деле это делали.
Это тема для другого дня!
Спасибо Мэтью и Тиму Чену за то, что вы были моими мыслящими соучастниками в преступлении!
