Процесс разработки продукта всегда должен заключаться в выявлении болевых точек ваших пользователей.
Процесс разработки продукта всегда должен быть направлен на выявление болевых точек ваших пользователей; тогда вы можете придумывать идеи и цели для решения этих проблем.
Проще говоря, обсуждение идеи никогда не должно начинать разработку продукта. Всегда следует начинать с поиска проблемы пользователей.
Следующее, что может возникнуть, будет: «Как нам найти реальные проблемы пользователя?»
Пытаясь найти проблемы, с которыми сталкиваются ваши пользователи, не начинайте со своих предположений. Скорее всего, вы ошибаетесь. Вы всегда должны полагаться на данные, чтобы их обнаружить.
Найти болевые точки пользователей непросто. Однако вы можете получить их, проанализировав множество подтверждающих данных, таких как:
- Внутренние данные / аналитика
- Отзывы пользователей
- Внутренняя обратная связь
- Ситуация на рынке / исследование рынка
- Отраслевые тенденции
Два шага в обнаружении проблем пользователей
Шаг 1. Проанализируйте доступные данные
Как менеджер по продукту, управляемый данными, вам необходимо регулярно анализировать любые качественные и количественные данные о действиях / поведении ваших пользователей в вашем продукте.
Источники количественных данных
- Показатели высокого уровня продукта (например: # транзакции, # регистрации пользователей).
- Показатели поведения пользователей продукта (например, воронка конверсии транзакции).
- Отчеты по трафику (посетители, атрибуция).
- Данные маркетинговых исследований.
Источники качественных данных
- Пользовательские интервью (специальные / постановочные).
- Обсуждения в фокус-группах.
- Наблюдение за активностью пользователей (прямое наблюдение / запись).
- Отзывы пользователей (внутренние и внешние пользователи).
Шаг 2. Найдите закономерности в данных
На основе приведенных выше данных попытайтесь найти закономерности, которые можно улучшить. Примеры:
- Снижение данных на основе исторических графиков.
- Данные плохие (слишком низкие) по сравнению с отраслевым стандартом.
- Возникновение ненужных шагов для достижения цели продукта.
- Отсутствие функций для достижения цели продукта.
Заключение
Теперь вы знаете, что не дает вашим клиентам спать по ночам. Если вы все еще не уверены в этом, вы можете поговорить с некоторыми из них, чтобы изучить это подробнее.
И только после того, как вы будете уверены в своих выводах, вы сможете приступить к поиску решения этой проблемы.
